Përmbajtje
- Arsyet që njerëzit janë kritikë
- Si t’i përgjigjemi kritikave në mediat sociale
- Merrni një Timeout para se të përgjigjeni
- Injoroji Ato
- Përgjigjuni në një mënyrë në kohë
- Pranoni kritikët në një mënyrë pozitive
- Vendosni kufijtë
- Mos u grindni
- Identifikoni çështjet që kërkojnë vëmendje
- Pranoni përgjegjësinë për gabimet tona
- Zhvilloni Udhëzimet e Kompanisë
- Referencat:
Carola është një sipërmarrëse dhe shkrimtare e pavarur. Ajo ka punuar në botën e biznesit si mbështetje administrative për shumë vite.
Si shkrimtar, përpiqem që fluturat në stomak të fluturojnë në formë sa herë që postoj artikujt në faqet e internetit dhe mediat sociale. Unë e di se pavarësisht se sa e menduar dhe artikuluar është mirë puna ime, një koment negativ mund të shfaqet. Nëse kam bërë një gabim, një postim që më kritikon mund të shfaqet në një forum publik siç është Facebook ose Twitter.
Disa njerëz që postojnë janë të huaj për mua, por shumica duket se kanë interesat e mia më të mira në zemër. I vlerësoj reagimet e tyre. Ndjej një ndjenjë sigurie sepse e di që do të këshillohem nëse artikulli im është i paqartë ose ka nevojë për korrigjim. Shtë e vështirë të mos e godas ballin me dorë disa herë dhe të pyes veten se si mund të kisha bërë një gabim kaq budalla. Për fat të mirë, problemet zakonisht janë rregullime të shpejta.
Ndonjëherë, njerëzit që lënë komente shtojnë disa fjalë lavdërimi, të cilat mendja ime e dobët e goditur vlerëson. Unë i konsideroj vërejtjet e tyre si kritikë konstruktive - jo goditje të mediave sociale.
Nga ana tjetër, shumë njerëz përdorin faqet e mediave sociale për të gjykuar dhe hequr poshtë bizneset dhe njerëzit e tjerë - veçanërisht shkrimtarët dhe të famshmit. Qarqet e mediave sociale i referohen këtyre njerëzve si "trolls" dhe postimet e tyre si "trolling". Grumbullimi i mediave sociale mund të marrë formën e vrasjeve të karakterit, përmbajtjes së vrazhdë, pushimeve ofenduese ose marrëzisë së përgjithshme.
Arsyet që njerëzit janë kritikë
Pse kaq shumë njerëz duket se duan të shkatërrojnë të famshëm në mediat sociale dhe të kënaqen me dështimet e tyre? Pavarësisht se sa bëjnë të famshmit e mirë dhe sa arrijnë në karrierë, këto fakte zakonisht nuk shfaqen në mediat sociale. Në vend të kësaj, disa njerëz do të spekulojnë se këngëtarët po bashkojnë buzët, hyjnë në rehabilitim ose tsk-tsk në lidhje me të ashtuquajturat monstruozitete të famshme që veshin.
Disa arsye pse njerëzit kritikojnë të tjerët në mediat sociale:
- Një dëshirë për të shfryrë të gjithë pakënaqësinë dhe pakënaqësinë që ata po ndiejnë duke projektuar bagazhet e tyre negative tek të tjerët
- Për të shprehur zemërimin dhe zhgënjimin kur të famshëm bien nga një piedestal, duke zbuluar papërsosmëri të tilla si dështimi i martesës ose varësia nga substancat
- Zemëroni xhelozinë e tyre për njerëzit që kanë ato që nuk kanë, siç janë fama, pozita ose pasuritë
- Një detyrim për të kapërcyer vetëvlerësimin e ulët duke vepruar më superior se të tjerët dhe duke i ulur ato
- Ndjenjat e zemërimit që vlerat e tyre thelbësore janë shkelur dhe duhet të mbrohen, pa marrë parasysh sa të pakuptimta mund të jenë ato
Si t’i përgjigjemi kritikave në mediat sociale
Merrni një Timeout para se të përgjigjeni
Ne duhet të lexojmë me kujdes postimet për të përcaktuar se nga vijnë njerëzit. Ndonjëherë njerëzit thjesht duan të na shtyjnë bindjet dhe axhendën e tyre dhe nuk u intereson se çfarë mendojmë. Këto postime zakonisht janë shqetësuese, prandaj duhet të qetësohemi para se të vendosim se si të përgjigjemi.
Nëse bëhemi mbrojtës dhe u kundërvihemi të gjitha pretendimeve të tyre në përgjigjet tona, trollet do të tërbohen dhe do të shërbejnë për një dozë edhe më të keqe të së njëjtës kritikë. Një përgjigje në kohë, neutrale mund të ndalojë atë që mund të bëhet abuzim verbal. Të gjitha postimet tona duhet të jenë të respektueshme, edhe pse mund të mos pajtohemi me postimet.
Injoroji Ato
Postimet që janë fyese, të vrazhda ose janë një përpjekje e dukshme për vëmendje mund të injorohen ose fshihen. Trollet që kërkojnë vëmendje do të ndalen dhe do të kërkojnë viktima të tjera. Një përqindje e vogël mund të ketë një brez sadist ose çështje të shëndetit mendor. Për hir të mendjes sonë të shëndoshë, ne duhet t'i bllokojmë ato.
Përgjigjuni në një mënyrë në kohë
Një përgjigje në kohë mund të ndalojë kritikët e tjerë të hidhen në bandën e ashpër. Një përgjigje e shpejtë gjithashtu u tregon njerëzve se ne jemi të sinqertë, kemi integritet dhe jemi të gatshëm të mbajmë përgjegjësi.
Pranoni kritikët në një mënyrë pozitive
Në vend që të godisni butonin e fshirjes, të bëni një replikë të keqe ose të hakmerreni për ndjenjat e lënduara, ne duhet t'i trajtojmë njerëzit me edukatë duke iu përgjigjur postimeve të tyre me mirësi. Nëse ne injorojmë ose heqim dorë nga njerëzit që kanë pikë të vlefshme, mund të marrim një reagim negativ nga ndjekësit tanë. Duhet të kemi parasysh që njerëzit mund të ndajnë përgjigjet tona gjerësisht në mediat sociale.
Ne mund t'i falenderojmë njerëzit për reagimet e tyre, edhe pse mund të jemi duke e marrë mendjen nga fajet e tyre dhe t'u themi atyre se do të marrim parasysh ato që ata do të thonë. Gjëja kryesore që shumica e njerëzve duan të dinë është nëse janë dëgjuar.
Vendosni kufijtë
Ndonjëherë, ne duhet të vendosim kufij me kritikët. Ne kemi të drejtë të kërkojmë që të trajtohemi me dinjitet dhe respekt. Mund të vendosen pasoja për njerëzit abuzivë.
Mos u grindni
Një frazë aktuale që qarkullon në mediat sociale është: "Mos i ushqe trollet". Ne mund të shprehim mendime personale por ne që grindemi me shumicën e kritikëve është e pafrytshme. Një bujë ka të ngjarë të zemërojë njerëzit dhe të nisë një sulm verbal. Ndjekës të tjerë mund të bashkohen nëse nuk trajtojmë tema të caktuara. Ndonjëherë një përgjigje e butë jo-angazhuese mund të qetësojë njerëzit e zemëruar dhe t'i sigurojë ata se ne do të marrim parasysh pozicionin e tyre. Ne duhet të qëndrojmë neutral duke iu përgjigjur logjikisht sesa emocionalisht.
Identifikoni çështjet që kërkojnë vëmendje
Me siguri do të ketë çështje në postim që duhet t'i sqarojmë ose adresojmë. Ne duhet të përgjigjemi me një listë të mënyrave si po trajtojmë problemet. Përgjigja jonë mund të jetë e butë dhe e mirë, e cila është shumë më efektive sesa e keqja dhe hakmarrja verbale. Në biznese, ne duhet të ofrojmë informacionin tonë të kontaktit, të vazhdojmë të flasim jashtë linje dhe të raportojmë progresin tonë.
Pranoni përgjegjësinë për gabimet tona
Ne duhet të pranojmë përgjegjësinë për fushat ku kemi gabuar. Ne mund të ofrojmë falje, të themi se do të hetojmë dhe t'u kthehemi njerëzve, nëse është e nevojshme.
Zhvilloni Udhëzimet e Kompanisë
Nëse kemi një biznes, duhet të krijojmë një plan dhe udhëzime për t'iu përgjigjur postimeve negative. Rezultatet më të mira do të vijnë nëse dukemi se jemi:
- i respektueshëm dhe i mirë
- e hapur për kritika
- të gatshëm të pranojnë gabimet tona dhe t'i korrigjojnë ato
- e hapur për diskutim
Pavarësisht se sa të këqija apo të paqarta janë komentet e mediave sociale, ne mund të zgjedhim të mësojmë prej tyre.Përgjigjet tona të vëmendshme mund të qetësojnë zemërimin dhe zhgënjimin dhe të adresojnë çdo çështje që ngrihet.
Referencat:
10 mënyra pozitive për të adresuar reagimet negative në mediat sociale, Këshilli i Komunikimit i Forbes, Forbes
Si të trajtojmë kritikën e mediave sociale, sipërmarrëse, Ann Tran
3 mënyra krijuese për të adresuar kritikën e konsumatorit në mediat sociale, Tabitha Jean Naylor
